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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 19

2.2.2. Comunicação

Refere-se a ser persuasivo, bem-apresentado e objetivo. As pessoas com bom nível nesta competência
podem adaptar-se ao contexto emocional da mudança. Reconhecem e demonstram empatia e apreço
pelos pontos de vista ou questões alheias, mas também mantêm o foco na prossecução do objetivo da
comunicação.

2.2.3. Gestão de conflitos

Em geral, refere-se à capacidade de reconhecer, prevenir ou gerir conflitos visando uma resolução
positiva. Para trabalhadores altamente qualificados, significa:

• encontrar um conflito potencial ou real a partir de um ponto de conhecimento e força;
• ter a capacidade de ler as emoções existentes no contexto dos grupos;
• ter uma mente aberta e disponibilidade para aceitar diferentes perspetivas.

Devemos concentrar-nos nas duas últimas caraterísticas, que ajudam na negociação e na resolução de
conflitos.

2.2.4. Trabalho de equipa e colaboração

Corresponde à aptidão natural para criar uma equipa coesa. Gestores e líderes com esta competência:
• asseguram que os objetivos são definidos e compreendidos por todos;
• comportam-se de uma forma que os outros adotam e assumem como sendo sua;
• demonstram que valorizam todos os contributos.

Para trabalhadores desfavorecidos e pouco qualificados, trata-se mais de construir a capacidade de
trabalhar com os outros, em geral, e, particularmente, para alcançar objetivos comuns.

Fonte: https://www.pexels.com/photo/group-of-people-sitting-indoors-3184291/