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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 19

Resolver conflictos y desacuerdos entre los demás: Destreza en la gestión de conflictos; capacidad para
identificar los problemas principales, encontrar soluciones creativas y mutuamente aceptables y
reducir la emoción en las situaciones que impiden la resolución; destreza en la mediación.

Apoyar y animar a los demás: Habilidad no sólo para ayudar y animar a los demás, sino también para
transmitir esa actitud; prestar ayuda o asistencia a los demás; y promover, hacer avanzar, inspirar o
estimular a los demás y animarlos a seguir adelante.
Si bien lo anterior describe las cualidades y habilidades que debe poseer un ejecutivo para liderar
eficazmente, está más que claro que cualquier trabajador que tenga o pueda formarse en esas
habilidades tendrá una vida laboral exitosa, incluso si no sube los escalones de la jerarquía.

Comunicación
Se trata de ser persuasivo, bien presentado y objetivo. Las personas que tienen un buen nivel en esta
competencia pueden adaptarse al contexto emocional del intercambio. Reconocen y demuestran
empatía y aprecio por los puntos de vista o los problemas de los demás, pero también se centran en
alcanzar el objetivo de la comunicación.

Conflict Management

En general, se refiere a la capacidad de reconocer, prevenir o gestionar áreas de conflicto para lograr
una resolución positiva. Para los trabajadores altamente cualificados, esto significa que:

• Afrontar el conflicto potencial o real desde un punto de conocimiento y fortaleza
• Tienen la capacidad de leer las emociones subyacentes en los grupos
• Tienen una mentalidad abierta y están dispuestos a aceptar diferentes perspectivas.
Para el grupo destinatario del proyecto debemos centrarnos en las dos últimas características, que les
ayudarán a negociar y resolver los desacuerdos.

Trabajo en equipo y colaboración

Es la aptitud natural para crear un equipo cohesionado. Los directivos y líderes con esta competencia:

• Se aseguran de que el objetivo está definido y es entendido por todos
• Se comportan de una manera que los demás adoptan como propia
• Demuestran que valoran todas las contribuciones.

Para la mano de obra marginada poco cualificada se trata más bien de desarrollar la capacidad de
trabajar con los demás en general y especialmente hacia objetivos compartidos