Page 16 - 1.2_SP

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 16

organizativa: "La capacidad de leer las corrientes de la
vida organizativa, construir redes de decisión y navegar
por la política". Aunque el personaje era ficticio, quienes
hayan trabajado en organizaciones más grandes pueden
recordar a un colega así, "de bajo rango" muchas veces,
con habilidades extremas para realizar tareas difíciles
contra la burocracia interna siendo positivo, agradable y
sin romper las reglas.
Así pues, la conciencia organizativa ayuda a orientar la
estrategia para alcanzar los objetivos en cualquier organización o red, independientemente del
entorno.

Volviendo al papel de los líderes en las organizaciones, también deberíamos considerar el término
"ancho de banda atencional", que significa aproximadamente "quién debe prestar atención a qué y
por qué razón". Es obvio que el ancho de banda atencional de un grupo de personas puede ser mayor
que el de una sola persona. El líder con una gran conciencia organizativa puede ocuparse de la
distribución eficiente de ese ancho de banda, de modo que se apliquen los niveles correctos de
atención y se deleguen adecuadamente, se asimile y comprenda la información y, finalmente, se
tomen decisiones estratégicas sobre la mejor manera de responder a un desafío.
Los mejores líderes demuestran su conciencia organizativa ayudando a los trabajadores a centrarse en
lo que tiene sentido, y captando y dirigiendo la energía colectiva hacia los objetivos estratégicos más
importantes. Estos líderes saben dónde parece que esa energía está bien dirigida, y en qué parte de la
organización podría utilizarse mejor, y ponen su propia energía para mejorar el juego según sea
necesario. Los líderes de gran éxito también tienen capacidad de "conciencia holística". Dentro de la
organización pueden captar el clima emocional y el entusiasmo colectivo de la gente (generalmente,
cosas que no pueden medirse con precisión mediante métricas, indicadores, etc.). En el "ecosistema"
en el que opera la organización, comprenden cómo ésta se relaciona con otras (proveedores,
competidores, operadores clave). Por último, también pueden comprender el panorama general de
los sistemas más amplios en los que existe la organización (la economía, los cambios tecnológicos, las
tendencias sociales y los cambios políticos, entre otros).
En el lado opuesto se encuentra el "déficit de atención de la organización", en el que la falta de datos
(como la escasa atención que se presta en el mercado) y el no dedicar suficiente atención a lo que
debe ser, conduce a malas decisiones. So organizational awareness helps guide strategy to accomplish
goals in any organization or network, no matter the setting.

Orientación al servicio
En cuanto a nuestro grupo objetivo, la orientación al servicio consiste en anticipar, reconocer y
satisfacer las necesidades de los clientes.

Una persona está orientada al servicio si:

• Comprende las necesidades de los clientes
• Busca formas de aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes
• Ofrece con gusto la asistencia adecuada