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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 14

lengua no nativa es más difícil que hacerlo en la propia. Además de la información verbal del discurso,
las emociones también se expresan mediante las cualidades no verbales del mismo, como el tono, el
volumen y el ritmo del habla.

Estas tres características de la expresión emocional (facial, corporal y verbal) funcionan conjuntamente
y no de forma aislada. Por ejemplo, centrarse sólo en las palabras para descifrar la emoción de otra
persona es poco probable que sea preciso, ya que las señales no verbales modifican, aumentan,
ilustran, acentúan y contradicen las palabras a las que acompañan. El siguiente cuadro muestra dos
ejemplos de la integración de las expresiones faciales y corporales necesarias para captar toda la
esencia de una emoción.

Emocion Cuerpo Discurso Rostro

• cabeza inclinada
Felicidad • aumento de tono • las comisuras de los labios se
hacia arriba
• aumento del volumen retraen y suben
• el pecho fuera
• aumento de la •
• brazos fuera dientes expuestos
velocidad del habla • mejillas elevadas
• movimiento
• patas de gallo cerca del exterior de
hacia arriba
• movimiento los ojos
rápido y
enérgico
• Salto

• cabeza inclinada
Rabia • aumento del tono • párpado inferior tenso
hacia abajo
• los • aumento del volumen • ojos saltones
brazos • aumento del ritmo del • labios firmemente apretados
hacia habla • comisuras de los labios hacia
delante
abajo
• puño cerrado
• fossa nasales abiertas
• movimiento de
golpeo • mandíbula inferior sobresaliente
• inclinación hacia
delante
• pisotón
• movimientos rápidos
Dos ejemplos de cómo las expresiones faciales, corporales y verbales de las emociones
funcionan en sinergia

Hacer preguntas

Una clasificación básica son las preguntas abiertas y cerradas.

Una pregunta cerrada suele recibir una sola palabra o una respuesta muy corta y concreta, por
ejemplo, un "Sí" o un "No". Las preguntas abiertas suscitan respuestas más largas. Suelen comenzar
con el qué, el por qué y el cómo. Una pregunta abierta pide al encuestado sus conocimientos, su
opinión o sus sentimientos. De ahí que se entienda que cuando se trata de desarrollar la empatía en
primer lugar a través de la comprensión de los demás, es bueno utilizar preguntas abiertas y sin
prejuicios ni juicios.