Page 9 - 1.2_SP

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 9

Paso 1: Debemos concentrarnos en no hablar, mientras la otra persona está hablando. Debemos
asegurarnos de prestar atención y mirar directamente al interlocutor.
Paso 2: Se ha comprobado que la multitarea no funciona realmente, así que si alguien nos está
hablando, debemos colgar el teléfono, apartar la vista del monitor del ordenador y limitarnos a
escuchar.

Paso 3: Se trata de escuchar a la otra persona cuando está hablando, en lugar de preparar nuestra
respuesta.
Paso 4: Prestamos atención a cómo se comporta la persona.
Paso 5: Debemos estar atentos al lenguaje corporal de la otra persona.
Paso 6: Hacemos saber a la otra persona que estamos escuchando. Por ejemplo, moviendo la cabeza.

Paso 7: Cuando la otra persona deja de hablar, intentamos parafrasear o traducir lo que ha dicho.
Reflejar lo que creemos haber oído. Esta técnica ayuda a asegurar si hay un entendimiento claro.
Paso 8: Intentamos reconocer los sentimientos de la persona. Por ejemplo: "Pareces enfadado" o
"pareces molesto", etc..

https://unsplash.com/photos/lp1AKIUV3yo

Descodificación de las emociones

La valoración y el reconocimiento de las emociones en los demás están relacionados con la capacidad
de percibir y comprender las emociones de las personas que nos rodean. Investigaciones anteriores
[como la de Friesen (1972)] han aportado pruebas sólidas de la universalidad de las expresiones