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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 8

comunican con un huésped pueden influir en su experiencia y, por ello, todas las empresas del sector
imparten formación específica sobre las habilidades interpersonales necesarias, que en su mayoría
están relacionadas con la IE y la empatía.

de Andrea Piacquadio en pexels.com

Técnicas clave para mejorar la empatía

Puede que al principio nos cueste mostrar empatía o que nos sintamos incapaces de hacerlo, pero hay
técnicas y formación que nos ayudan a hacerlo. Para utilizar la empatía de forma eficaz, tenemos que
dejar de lado nuestro propio punto de vista y ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona,
entonces, reconocemos el comportamiento que inicialmente parece incómodo como una simple
reacción basada en los conocimientos y experiencias previas de la persona. En cuanto a nuestro grupo
objetivo y para mejorar la comprensión de los demás, que es la base de la empatía, nos centraremos
en prestar toda la atención al escuchar, en decodificar las emociones observando el habla, el cuerpo y
la cara y en hacer preguntas.

Escuchar

Una cita muy conocida sobre la escucha del experto Dr. Stephen R. Covey es: "La mayoría de las
personas no escuchan con la intención de entender; escuchan con la intención de responder". También
ofrece una categorización de la escucha en los siguientes cinco niveles:
1. Ignorar - no escuchar en absoluto
2. Fingir que se escucha: no se escucha, pero de vez en cuando se dice "mmhm" o "vale"
3. Escuchar de forma selectiva - sólo escuchar una parte de lo que alguien dice
4. Escuchar atentamente - puede utilizar la imitación y la paráfrasis, pero ese tipo de escucha se
ve desde nuestro marco de referencia
5. Escucha empática: intento de leer y comprender las emociones de los demás, es decir,
escuchar para comprender.

Muchas personas llegan hasta el nivel 3 y, en consecuencia, deciden prematuramente lo que la otra
persona quiere decir antes de que termine de comunicarse.

Algunos pasos/técnicas propuestas que nos ayudarán a alcanzar los niveles 4 y 5 son los siguientes.