Page 6 - 1.2_SP

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 6

más complejas de gestión de las relaciones, como influir en otras personas o tener un impacto positivo,
orientar a otras personas, gestionar conflictos, inspirarlas como líder y trabajar en equipo.

En el lugar de trabajo es fácil señalar casos en los que falta la Competencia de Empatía. El ejemplo
"clásico" es el del brillante analista de sistemas de una empresa tecnológica que puede resolver los
problemas más difíciles, pero es imposible comunicarse con los humanos sin insultarlos. Así pues, es
fácilmente comprensible que la empatía sea importante para trabajar eficazmente con otras personas,
especialmente en la gestión de ventas y clientes, en los equipos y en el liderazgo.
Los líderes y ejecutivos empáticos se llevan bien con personas de orígenes y culturas muy diferentes y
pueden expresar sus ideas de forma que la otra persona las entienda. Por ejemplo, se desenvuelven
mejor en misiones en el extranjero porque pueden captar rápidamente las normas tácitas de
comportamiento y los modelos mentales de esa cultura. Los ejecutivos con un alto grado de empatía
son mejores para mantener a los empleados comprometidos, y los empleados con empatía ofrecen a
los clientes la mejor experiencia. Una investigación relevante del Centro para el Liderazgo Creativo
descubrió que la empatía predice un mejor rendimiento laboral para los directivos y líderes.
Pero la empatía va mucho más allá de la vida laboral. Fomentar la empatía es importante porque ayuda
a resolver conflictos y a mejorar la conexión entre unos y otros. Además, conduce a una conciencia
más amplia y a una mayor apertura a nuevas ideas.

Esto se confirma en la literatura porque la investigación ha demostrado que ser empático con los
demás y escucharse mutuamente conduce a la resolución de conflictos y a una mayor conexión entre
los individuos (Davis & Oathout,1987; Long, Angera, Carter, Nakamoto, & Kalso, 1999). Además, la
empatía conduce a una conciencia más amplia (Rogers, 1982).
Por último, la literatura confirma que el fomento de la empatía es importante porque reduce el acoso
escolar, los prejuicios y el racismo y aumenta la voluntad de los individuos de ayudar a otros que lo
necesitan (Dixon, 2011; Gordon, 2012; Davis, 1980; Eisenberg & Miller, 1987). En resumen, la empatía
es un bloque de construcción para una sociedad mejor.

Las tres etapas por las que se desarrolla la empatía y sus límites

"Empatía cognitiva: es la capacidad de saber cómo se sienten las personas y lo que piensan. El uso de
la empatía cognitiva por sí sola puede hacer que uno se vuelva distante, frío y muestre indiferencia en
lugar de interés, ya que la persona intenta comprender la situación de otra persona sin interiorizar sus
propias emociones. Al tratarse de una capacidad principalmente racional, intelectual y
emocionalmente neutra, algunas personas pueden utilizarla con fines negativos (para manipular a
personas emocionalmente vulnerables).

"Empatía emocional": es la capacidad de sentir físicamente lo que otros sienten, de crear un eco del
estado de los demás dentro de nuestra mente. De nuevo, la empatía emocional por sí sola puede llevar
a la incapacidad de gestionar nuestras propias emociones, causar agotamiento psicológico y muchas
veces paralizarnos de forma que seamos incapaces de actuar.
"Empatía compasiva": es la capacidad no sólo de comprender la situación difícil de una persona y sentir
con ella, sino de pasar a la acción y ayudar, lo que aportará algún tipo de alivio, consuelo o confianza
en que las cosas mejorarán. Al igual que antes, la empatía compasiva por sí sola puede hacer que las
personas se sientan culpables o se consideren negativas si no son capaces de ayudar a la persona en
apuros.