Page 30 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 30

Punktacja

Usta

Inne

Emocje mówcy są:

Jak wygląda sukces i jak go mierzymy

W środowisku biznesowym istnieje wiele wskaźników, które można wykorzystać. Jeśli np. firma
decyduje się na szkolenie pracowników obsługujących klientów w zakresie EI, może obserwować
rotację pracowników, zadowolenie klientów i skarg klientów przed i po interwencji.
Dla przypadku JIMINY i dla sesji szkoleniowych dla tego typu treści i odbiorców (gdzie nie możemy mieć
ścisłych standardów walidacji i kwalifikacji) zestaw małych i inteligentnych ćwiczeń wraz z symulacjami
"z życia wziętymi" i wywiadami są optymalnym pakietem do oceny wyników interwencji (zakładając,
że są dostępne zasoby). Używając powyższych technik, moglibyśmy lepiej wykryć, czy uczestnicy
szkolenia odkryli w sobie rzeczy, których nie byli świadomi, lub czy w wyniku szkolenia nastąpiła jakaś
podstawowa zmiana w zachowaniu. Oczywiście, standardowe metody ewaluacji będą zawsze obecne:
kwestionariusze przed i po szkoleniu, w których uczestnicy wstępnie oceniają swój "poziom gotowości"
i rejestrują ewentualne postępy po szkoleniu, pytania otwarte, w których uczestnicy mogą swobodnie
opisać skuteczność interwencji w pewnych kwestiach itp.