Page 35 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 35

4. DALSZA LEKTURA I ROZWÓJ

Zanim sięgniemy do licznych zasobów na temat Inteligencji Emocjonalnej i ponieważ niniejszy
podręcznik jest skierowany do trenerów i edukatorów, proponujemy lekturę:

'Helping People Change: Coaching with Compassion for Lifelong Learning and Growth', 10 września
2019 autorstwa Richarda Boyatzisa (Author), Melvina L. Smitha (Author), Ellen Van Oosten (Author)
oraz relatywny wywiad na https://beta.prx.org/stories/287075.
W krótkim opisie książki czytamy: "Pomaganie innym to dobra rzecz. Często, jako lider, menedżer,
lekarz, nauczyciel czy trener, jest to kluczowy element twojej pracy. Ale nawet najbardziej celowe
starania, by pomagać innym, mogą zostać zniweczone przez prostą prawdę: prawie zawsze skupiamy
się na próbach "naprawiania" ludzi, korygowania problemów lub wypełniania luk między tym, gdzie są,
a tym, gdzie naszym zdaniem powinni być. Niestety, to nie działa dobrze, jeśli w ogóle, w inspirowaniu
trwałego uczenia się lub pozytywnej zmiany." Sposobem, który autorzy sugerują jest "połączenie się z
pozytywną wizją tej osoby na swój temat lub inspirującym marzeniem lub celem, który od dawna
posiada...".

Daniel Goleman "Inteligencja emocjonalna: Why It Can Matter More Than IQ" i "Working with
Emotional Intelligence" to podstawowe lektury z tego zakresu, a także "Emotional Intelligence 2.0"
(autorstwa Travisa Bradberry'ego i Jean Greaves) oraz "The Emotionally Intelligent Manager" Davida
Caruso i obecnego rektora Uniwersytetu Yale Petera Saloveya. John D. Mayer, Peter Salovey & David
R. Caruso opracowali również Test Inteligencji Emocjonalnej MSCEIT. Harvard Business Review jest
również dobrym źródłem relatywnych treści, np. "HBR Guide to Emotional Intelligence". Dla bardziej
praktycznego spojrzenia "Quick Emotional Intelligence Activities for Busy Managers" Adele Lynn
i Justin Bariso's "EQ Applied: The Real-World Guide to Emotional Intelligence" Justina Bariso.

Istnieją również liczne prezentacje, podręczniki, warsztaty i webinaria, TEDx Talks i YouTube Videos na
temat EI, jak również bardzo popularne kursy na głównych MOOCs, takich jak Udemy, Coursera i Future
Learn.
Jeśli chodzi o naszą grupę docelową, wskazaliśmy wcześniej w tym module i w dokumencie State of
the Art projektu, że sektor z możliwościami zatrudnienia to sektor usług dla klientów. Tam, empatia
jest najważniejsza:

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/06/05/empathy-from-soft-skill-to-
profitable-service-differentiator/?sh=313104a17a9e
https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2020/02/16/yes-you-can-train-for-empathy-
customer-service-employees-situational-empathy-heres-how/?sh=5b6d8eef7cb9

https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/