Page 37 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 37

5.2. Ocena końcowa
Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu zgadza się Pan(i) z poniższymi zdaniami.

Całkowicie Częściowo Częściowo Całkowi
się nie nie zgadzam cie się
zgadzam zgadzam się zgadzam
się
Empatia
1. Rozumiem znaczenie empatii w moim
codziennym życiu.
2. Wiem, jak być aktywnym słuchaczem i czego
unikać, gdy ktoś do mnie mówi.
3. Potrafię rozpoznać niewerbalne znaki innych
osób na podstawie twarzy i ruchów ciała.
4. Rozumiem, dlaczego powinny istnieć granice
emocjonalne.
Świadomość organizacyjna

1. Rozumiem, dlaczego świadomość organizacyjna
jest ważna w moim życiu zawodowym.

2. Rozumiem, że istnieją zarówno formalne, jak
i nieformalne sposoby załatwiania spraw
w organizacji i oba są ważne.

Orientacja na usługi

1. Rozumiem, że zadowolenie klienta zależy
w dużej mierze od empatii, jaką mu okazuję.
2. Mogę łatwiej wykryć niezadowolenie
poprawiając w ten sposób obsługę klienta.

Możemy założyć, że większość odpowiedzi uczestników szkolenia w ocenie wstępnej będzie należała
do kategorii "słabo" i "ok". Wzrost wiedzy będzie wskazany, jeśli uczestnicy będą zgadzać się choćby
częściowo z podanymi zdaniami w ocenie końcowej.