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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 9

Foto di Andrea Piacquadio su pexels.com

Tecniche chiave per migliorare l'empatia
All’inizio può risultarci faticoso mostrare empatia o possiamo sentirci incapaci di farlo, ma esistono
tecniche e una formazione specifica che può aiutarci in questo.

Per usare l'empatia in modo efficace, è necessario mettere da parte il nostro punto di vista e vedere le
cose dalla prospettiva dell'altra persona: quindi, riconosciamo il comportamento che inizialmente
appare imbarazzante semplicemente come una reazione normale, basata sulle conoscenze ed
esperienze pregresse di una persona.

Per quanto riguarda il nostro gruppo target, per migliorare la loro capacità di comprendere gli altri
(competenza che come si è visto è alla base dell'empatia), ci concentreremo sul dare piena attenzione
all'ascolto, sul decodificare le emozioni osservando il discorso, il corpo e il viso e sul fare domande.

Ascolto
Una nota citazione sull'ascolto dell'esperto Dr. Stephen R. Covey è "La maggior parte delle persone
non ascolta per capire; ascolta per rispondere". Covey fornisce anche una classificazione dell'ascolto,
basata su questi cinque livelli:

1. Ignorare – non ascoltare affatto
2. Far finta di ascoltare – non ascoltare, ma dire occasionalmente "mhmm" o "ok"
3. Ascolto selettivo - ascoltare solo una parte di quello che qualcuno ci dice
4. Ascolto attivo – può usare la mimica e la parafrasi, ma è un tipo di ascolto sempre legato alla
nostra cornice di riferimento
5. Ascolto Empatico – consiste nel cercare di leggere e comprendere le emozioni degli altri –
ascoltare per comprendere

Molte persone si fermano al livello 3: di conseguenza stabiliscono con anticipo quello che la persona
che hanno di fronte intende dire ancora prima che abbia finito di comunicare.

Esistono alcuni passaggi/tecniche che possono essere utili a raggiungere i livelli 4 e 5:
• Step 1: è necessario impegnarsi a non parlare mentre l'altra persona sta parlando. Occorre
assicurarsi di prestare attenzione e di guardare direttamente il nostro interlocutore.
• Step 2: Si è scoperto che il multi-tasking non funziona davvero. Per questo, se qualcuno ci sta
parlando, è opportuno abbassare il telefono, allontanarsi dal computer e limitarsi ad ascoltare.
• Step 3: Ha a che fare con l’ascoltare l'altra persona quando sta parlando, invece di pensare a
preparare la nostra risposta.
• Step 4: Cerchiamo di prestare attenzione a come si comporta la persona che abbiamo di fronte.
• Step 6: Cerchiamo di essere consapevoli del linguaggio del corpo dell'altra persona.
• Step 7: Facciamo sapere all'altra persona che la stiamo ascoltando. Per esempio, scuotendo la
testa.