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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 6

La consapevolezza sociale è poi fondamentale anche nella vita adulta, dopo l'istruzione.

Sul posto di lavoro, è stato appurato che è un fattore fondamentale per il successo della forza lavoro.
Una recente indagine sui datori di lavoro condotta dalla Partnership for 21st Century Skills ha inoltre
dimostrato che quattro delle cinque competenze più importanti per i diplomati che entrano nel mondo
del lavoro sono legate proprio alla consapevolezza sociale: professionalità, collaborazione,
comunicazione e responsabilità sociale. In generale, in qualsiasi tipo di situazione, sia professionale
che personale, il successo e il benessere dipendono in gran parte da come gestiamo e comunichiamo
con le persone. E questo ha a che fare con le abilità e competenze che costruiscono una solida
consapevolezza sociale.

Cos’è l’Empatia

Capire gli altri (le loro emozioni, il loro punto di vista). Imparare a “leggere” gli altri ascoltando
attivamente quanto ci dicono (attraverso le parole, ma anche attraverso i segnali non verbali).
Mostrare comprensione e apprezzamento rispetto al loro punto di vista e ai loro problemi.
Concentrarsi sul raggiungimento dell'obiettivo. Capire dove iniziano e dove finiscono i confini emotivi.
L'empatia non è solo la competenza essenziale nel dominio della consapevolezza sociale, ma anche il
nucleo della gestione delle relazioni dell'Intelligenza Emotiva e la base per competenze più complesse
di gestione delle relazioni, tra cui rientrano la capacità di influenzare altre persone o di avere un
impatto positivo su di loro, il saper fare da mentore ad altre persone, la gestione dei conflitti, il riuscire
ad ispirare altre persone come leader e la capacità di lavorare in un team.

Sul posto di lavoro è facile indicare i casi in cui la competenza Empatia è carente. L'esempio più
"classico" è quello di un brillante analista di sistemi che lavora in un’azienda tecnologica, che riesce
sempre a risolvere i problemi più difficili ma non a comunicare con gli altri senza insultarli.
Si comprende facilmente come l'empatia sia assolutamente fondamentale per lavorare efficacemente
con altre persone, specialmente nelle vendite e nella gestione dei clienti, nei team e nella leadership.

I leader e i dirigenti empatici vanno d'accordo con persone di origini e culture molto diverse tra loro e
sono in grado di esprimere le proprie idee in modo da farsi comprendere dagli altri. Per esempio, sono
più bravi a gestire gli incarichi all'estero perché riescono a cogliere rapidamente le norme di
comportamento non dette e i modelli mentali della cultura del paese in cui si trovano. I dirigenti con
alta empatia sono più bravi a mantenere alto l’impegno dei dipendenti, mentre i dipendenti empatici
sono quelli che garantiscono ai clienti la migliore esperienza.
Un’importante ricerca del Center for Creative Leadership ha scoperto che l'empatia produce migliori
prestazioni lavorative, sia per manager che per i leader.

Ma l’empatia va molto oltre la vita lavorativa.

Promuovere l'empatia è importante perché aiuta a risolvere i conflitti e a migliorare la connessione tra
le persone. Inoltre, porta a una consapevolezza più ampia e a una maggiore apertura alle nuove
intuizioni. Questi aspetti sono stati confermati dalla letteratura sul tema: la ricerca ha dimostrato che
essere empatici gli uni con gli altri e ascoltarsi gli uni con gli altri porta alla risoluzione dei conflitti e ad
una maggiore connessione tra individui (Davis & Oathout,1987; Long, Angera, Carter, Nakamoto, &