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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 21

Risolvere i conflitti e i disaccordi tra gli altri: Abilità nella gestione dei conflitti; è la capacità di
identificare le questioni centrali e di trovare soluzioni creative che siano accettabili per tutte le parti in
causa, e di abbassare il livello di quelle emozioni che in determinate situazioni impediscono la
risoluzione del conflitto; abilità nella mediazione.

Sostenere e incoraggiare gli altri: Abilità non solo nell'aiutare e incoraggiare gli altri, ma anche nel
trasmettere questo atteggiamento; dare aiuto o assistenza; promuovere, far progredire, ispirare o
stimolare gli altri e incoraggiarli a proseguire sul proprio cammino.
Se da un lato quanto detto sopra descrive le qualità e le abilità che un buon capo dovrebbe possedere
per dirigere efficacemente, dall’altro è anche chiaro che qualsiasi lavoratore che possieda o venga
addestrato ad affinare queste capacità avrà una vita lavorativa di successo, pur non modificando il
proprio livello nella struttura gerarchica aziendale.

Comunicazione
Ha a che vedere con l’essere persuasivi, con il presentarsi bene e con l’essere oggettivi. Le persone che
raggiungono un buon livello in questa competenza riescono ad adattarsi al contesto emotivo dello
scambio. Riconoscono e mostrano empatia e apprezzamento dei punti di vista o dei problemi degli
altri, ma si concentrano anche sul raggiungimento dell'obiettivo della comunicazione.

Gestione del Conflitto
In generale, con questo termine ci si riferisce alla capacità di riconoscere, prevenire o gestire aree di
conflitto al fine di individuare una risoluzione positiva. Per i lavoratori altamente qualificati, ciò significa
che essi:

• Affrontano un conflitto reale o potenziale da un punto di vista di conoscenza e di forza
• Hanno la capacità di leggere le emozioni inespresse all’interno dei gruppi
• Sono di mentalità aperta e disposti ad abbracciare prospettive diverse.

Per il gruppo target del progetto è prioritario concentrarsi sulle ultime due caratteristiche, che
potranno essere d’aiuto nella negoziazione e nella risoluzione dei disaccordi.
Lavoro di squadra e collaborazione
Questo aspetto ha a che vedere con l'attitudine naturale a creare una squadra coesa. Manager e leader
dotati di questa competenza:

• Si assicurano che l’obiettivo sia definito e compreso da tutti;
• Si comportano in un modo che gli altri possano prendere ad esempio;
• Dimostrano di dare il giusto valore a tutti i contributi.

Nel caso della forza lavoro marginale e poco qualificata, si tratta piuttosto di sviluppare la capacità di
lavorare con gli altri in generale, e soprattutto di riuscire a collaborare alla realizzazione di obiettivi
condivisi.