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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 18

È chiaro, quindi, che la consapevolezza organizzativa aiuta a guidare la strategia per realizzare gli
obiettivi in qualsiasi organizzazione o rete, indipendentemente dal contesto in cui ci si trova.

Tornando al ruolo dei leader nelle organizzazioni è opportuno considerare l’espressione “larghezza di
banda dell’attenzionale” che significa, approssimativamente, 'chi dovrebbe prestare attenzione a cosa,
e per quale motivo'.
È ovvio che la larghezza di banda attenzionale all’interno di un gruppo di persone risulterà maggiore di
quella di una qualsiasi persona da sola. Un leader dotato di un'elevata consapevolezza organizzativa
può provvedere all'efficiente distribuzione di quella larghezza di banda, in modo che livelli di
attenzione corretti siano applicati e adeguatamente delegati, che le informazioni vengano assimilate
e comprese, e infine, che vengano prese decisioni strategiche sul modo migliore di rispondere a una
sfida.

I migliori leader mostrano la loro consapevolezza organizzativa aiutando i lavoratori a concentrarsi su
ciò che ha importanza, intercettando e dirigendo l'energia collettiva verso gli obiettivi strategici che
contano di più. Questi leader sanno riconoscere all’interno dell’organizzazione le aree in cui l'energia
sembra ben gestita e quelle in cui potrebbe essere utilizzata meglio - e sanno infondere la propria
energia nel migliorare il livello raggiunto, laddove necessario.

I leader di successo sono inoltre dotati di capacità legate alla cosiddetta "consapevolezza olistica".
Riescono a cogliere il clima emotivo e l'entusiasmo delle persone all'interno dell'organizzazione
(aspetti che generalmente non possono essere misurati in modo accurato da parametri, indicatori,
ecc.) All’interno dell’“ecosistema” in cui opera l'organizzazione, capiscono come essa si relaziona con
l’esterno (fornitori, concorrenti, operatori chiave). Infine, sono in grado di comprendere il framework
generale in cui l’organizzazione esiste e opera (il contesto economico, i cambiamenti tecnologici, le
tendenze sociali, i cambiamenti politici, e altro).
Sul fronte opposto esiste il "deficit di attenzione organizzativa" in cui la mancanza di informazioni
(come quando si presta troppa poca attenzione al mercato) e il fatto di non dedicare sufficiente
attenzione alla direzione intrapresa, conducono spesso a decisioni sbagliate.

Orientamento al servizio

Per quanto riguarda il nostro gruppo target, l'orientamento al servizio consiste nell'anticipare,
riconoscere e soddisfare i bisogni dei clienti.

Una persona è orientata al servizio se:
• Comprende i bisogni dei clienti
• Cerca modi per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
• Presta volentieri un’assistenza adeguata