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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 29

Putuación

Boca

Labios

Otro
Las emociones del orador

son:

Cómo es el éxito y cómo lo medimos
En el entorno empresarial hay muchos indicadores que se pueden utilizar. Si, por ejemplo, una
empresa decide formar a los empleados de cara al cliente en la IE, puede observar la rotación de los
empleados, la satisfacción de los clientes y las quejas de los clientes antes y después de la intervención.

Para el caso de JIMINY y para las sesiones de formación para este tipo de contenido y audiencia (donde
no podemos tener normas estrictas de validación y calificación) un conjunto de pequeños e
inteligentes ejercicios junto con simulaciones y entrevistas "de la vida real" son un paquete óptimo
para evaluar los resultados de la intervención (suponiendo que haya recursos disponibles). Utilizando
las técnicas anteriores, podríamos detectar mejor si los alumnos descubrieron cosas sobre ellos de las
que no eran conscientes, o si se produjo algún cambio de comportamiento básico gracias a la
formación. Por supuesto, los métodos estándar de evaluación siempre estarán presentes:
cuestionarios antes y después de la formación en los que los alumnos califican inicialmente su "nivel
de preparación" y registran cualquier posible progreso posterior, preguntas abiertas en las que pueden
describir libremente la eficacia de la intervención en determinados temas, etc.