Page 8 - 1.2_RO

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 8

Tehnici de soluționare a conflictului

Când aveți de-a face cu un conflict, ideile utile pentru soluționarea acestuia,
confliconflictelor
indiferent de tehnica pe care o utilizați sunt următoarele:

Conveniți împreună să Nu vă grăbiți să dați un Folosiți ascultarea activă
lucrați mai degrabă cu răspuns. Gândiți-vă un pentru a-i asigura pe cei
fapte decât cu ficțiuni timp la afirmațiile lor în cauză ca sunt auziți și
sau presupuneri. înainte de a răspunde. luați în seamă.

Colaborați împreună pentru a găsi o tehnică de rezolvare și asigurați-vă că
ambele părți doresc să rezolve problema.
Conveniți împreună asupra cauzelor care au creat
situația.

Identificați împreună care este problema.

Negociați împreună pentru a găsi o soluție la problemă și o modalitate prin care toate
părțile să ajungă la un consens. Acest lucru ar putea dura ceva timp pentru a ne asigura
pe deplin că fiecare aspect al problemei este abordat și rezolvat pentru ambele părți.
Asigurați-vă că fiecare parte este de acord cu soluția găsită fiind convinși că
rezolvă partea lor din conflict.
Toți cei implicați ar trebui să fie mulțumiți de soluția găsită și să încerce să găsească
modalități prin care să se împiedice repetarea aceleași situații.
Urmând o abordare metodică a soluționării conflictelor, consumați mai puțină energie
emoțională și vă păstrați starea de bine. Rezolvarea conflictelor trebuie privită ca un
proces și nu ca o luptă pe care trebuie să o ducem.

Respectați

Observați opiniile și
problema sau sentimentele
situația făcând celeilalte
abstracție de persoane.
persoana.
implicată.