Page 10 - 1.2_RO

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 10

Scor

Buze

Altele

Emoția exprimată de
vorbitor este:

Cum arată succesul și cum îl putem contoriza

În mediul de afaceri există mulți indicatori care pot fi folosiți. Dacă, de exemplu, o companie decide să
instruiască angajații care intră în contact direct cu clienții prin cursuri dedicate dezvoltării IE,
persoanele abilitate în acest sens pot observa fluctuația angajaților, satisfacția clienților și reclamațiile
clienților înainte și după intervenție.

Un set de exerciții scurte și inteligente, împreună cu simulări și interviuri „din viața reală”, reprezintă
un pachet optim pentru evaluarea rezultatelor intervenției (presupunând că există resurse disponibile)
în cazul JIMINY și a sesiunilor de training pentru acest tip de conținut și cursanți (unde nu putem avea
standarde stricte de validare și calificare). Folosind tehnicile de mai sus, am putea detecta mai bine
dacă cursanții au descoperit lucruri despre ei despre care nu erau conștienți sau dacă a avut loc o
schimbare semnificativă în comportamentul lor datorită instruirii. Desigur, vor exista mereu metode
standard de evaluare precum: chestionare înainte și după training prin care cursanții își evaluează
„nivelul de pregătire” inițial și înregistrează orice posibil progres ulterior, întrebări deschise prin care
pot descrie în mod liber eficacitatea intervenției în anumite domenii, etc.

3. EXERCIȚII ȘI ÎNTREBĂRI
3.1. Exercițiul 1
Următorul test care vizează conștientizarea socială a fost creat de Anthony Mersino, autorul lucrării
“Emotional Intelligence for Project Managers: The People Skills You Need to Achieve Outstanding
Results” și modificat de Dr. Alan Zimmerman pentru a fi aplicat la un nivel mai general.
Cursanții vor trebui să răspundă la un set de întrebări cu „da” sau „nu”.

• Folosiți un ton sarcastic când vorbiți cu membrii echipei dumneavoastră, colegi, clienți sau alte
părți interesate din cadrul proiectului?;
• Aprobați frecvent planul de acțiune în cadrul întâlnirilor sau sunteți de acord să vă asumați
anumite sarcini ... și regretați mai târziu?;
• Simțiți nevoia să spuneți o glumă sau să schimbați subiectul în timpul discuțiilor mai
tensionate?;
• Vi se pare mai ușor să lămuriți lucrurile sau să vă exprimați frustrarea printr-un e-mail mai
degrabă decât în cadrul unei discuții față în față?;
• Relațiile dumneavoastră cu membrii și liderii echipei sunt superficiale și limitate doar la
realizarea obiectivul actual?;
• Vă supărați sau îl luați personal ceea ce șeful sau liderul echipei vă spune la nervi?;