Page 14 - 1.2_RO

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 14

Imagine preluată: https://www.phillip-keddy.com/

4. LECTURĂ SUPLIMENTARĂ ȘI DEZVOLTARE ULTERIOARĂ

Înainte de a face trimiteri la multitudinea de resurse privind inteligența emoțională și ținând cont de
faptul că acest manual este destinat formatorilor și educatorilor, vă sugerăm să citiți:

„Helping People Change: Coaching with Compassion for Lifelong Learning and Growth”, 10 septembrie
2019 scrisă de Richard Boyatzis (Autor), Melvin L. Smith (Autor), Ellen Van Oosten (Autor) și un interviu
pe aceeași temă aflat pe https://beta.prx.org/stories/287075.

În scurta descriere a cărții, putem citi: „A ajuta pe alții este un lucru bun. Acest lucru este foarte
important în profesia de lider, manager, medic, profesor sau antrenor. Dar chiar și cele mai bine
intenționate eforturi de a-i ajuta pe alții pot fi subminate de un adevăr simplu: ne concentrăm aproape
întotdeauna pe încercarea de a „repara” oamenii, pe corectarea problemelor sau umplerea golurilor
acolo unde credem noi că ar trebui să o facem. Din păcate, acest lucru nu are ca rezultat un proces de
învățare durabil sau o schimbare pozitivă.” Autorii ne sugerează că acest lucru se poate realiza doar
dacă reușim „să ne conectăm la imaginea pozitivă a persoanei despre sine sau la un vis sau obiectiv
înalt pe care dorește să-l realizeze de multă vreme ...”.

„Inteligența emoțională” și „Lucrând cu inteligența emoțională” ale lui Daniel Goleman sunt lecturi
fundamentale pentru acest domeniu, împreună cu „Inteligența emoțională 2.0” (de Travis Bradberry
și Jean Greaves) și „The Emotional Intelligent Manager” scrisă de David Caruso și actualul președinte
al Universității Yale, Peter Salovey. John D. Mayer, Peter Salovey și David R. Caruso au dezvoltat și un
test de inteligență emoțională MSCEIT. În Harvard Business Review a apărut „HBR Guide to Emotional
Intelligence” („Scurt ghid e inteligență emoțională”). Pentru o perspectivă mai practică sunt sugerate
„Quick Emotional Intelligence Activities for Busy Managers” de Adele Lynn și „EQ Applied: The Real-
World Guide to Emotional Intelligence” de Justin Bariso.

Există, de asemenea, numeroase prezentări, registre de lucru, ateliere și seminarii web, TEDx și
videoclipuri pe YouTube despre IE, precum și cursuri pe unele dintre cele mai cunoscute platforme
MOOC, precum Udemy, Coursera și FutureLearn.

În ceea ce privește grupul nostru țintă de cursanți, am menționat mai devreme în acest modul și în
documentul privind stadiul actual al proiectului că sectorul cu cele mai mari oportunități de angajare
este cel al serviciilor pentru clienți. Aici, empatia joacă un rol, extrem de important:

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/06/05/empathy-from-soft-skill-to-
profitable-service-differentiator/?sh=313104a17a9e;

https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2020/02/16/yes-you-can-train-for-empathy-
customer-service-employees-situational-empathy-heres-how/?sh=5b6d8eef7cb9;
https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/;