Page 17 - 1.2_RO

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 17

5.2. Evaluare finală

Vă rugăm să indicați nivelul în care sunteți sau nu de acord cu cele menționate în chestionarul de mai
jos.

Dezacord Dezacord Acord Acord
total parțial parțial total

Empatia
1. Înțeleg importanța empatiei în viața mea de
zi cu zi.

2. Știu cum să fiu un ascultător activ și cum să
filtrez informațiile când cineva vorbește cu
mine.
3. Pot recunoaște semnele non-verbale ale
altora pe mișcările feței și ale corpului.
4. Înțeleg de ce ar trebui să existe limite
emoționale.
Conștientizarea organizațională

1. Înțeleg importanța conștientizării
organizaționale în viața mea profesională.

2. Înțeleg că există atât modalități formale, cât
și informale de a rezolva problemele într-o
organizație și ambele sunt importante.
Orientarea către client

1. Înțeleg că satisfacția clienților depinde în mod
semnificativ de empatia pe care o manifest.

2. Pot observa mai ușor nemulțumirea clienților,
prin intermediul îmbunătățirii serviciilor
pentru clienți.

Putem presupune că majoritatea răspunsurilor cursanților din evaluarea inițială se vor încadra în
categoriile „slab” și „ok”. Dezvoltarea cunoștințelor va fi stabilită dacă cursanții sunt de acord să
răspundă chiar și parțial la întrebările incluse în evaluarea finală.