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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 28

Pontuação
A emoção do orador é:

O que é o sucesso e como o podemos medir
No ambiente empresarial, existem vários indicadores que podem ser utilizados. Se, por exemplo, uma
empresa decidir dar formação aos seus trabalhadores em inteligência emocional, pode observar os
seus efeitos nos trabalhadores através da rotatividade dos mesmo e a satisfação dos clientes a partir
do número de reclamações antes e depois do processo formativo.

No caso do JIMINY e para sessões de formação considerando estes conteúdos e público, em que não
podemos ter padrões rigorosos de validação e qualificação, a concretização de um conjunto de
pequenos e interessantes exercícios, juntamente com simulações e entrevistas, constituem um bom
pacote de ferramentas para avaliar os resultados da formação. Utilizando as técnicas anteriormente
enunciadas, torna-se possível verificar se os formandos descobriram algo sobre si próprios ou se
alguma mudança nos comportamentos de base ocorreu como resultado da formação. Claro que os
designados métodos-padrão de avaliação encontram-se sempre presentes: questionários
desenvolvidos antes e depois da formação, onde os formandos avaliam inicialmente o seu “nível de
aptidão" e registam progressos, perguntas abertas em que podem descrever livremente a eficácia da
formação em certos tópicos, etc.

3. EXERCÍCIOS E QUIZZES

3. 1. Exercício 1

O exercício seguinte corresponde a um quiz relacionado com a sensibilização social, desenvolvido por
Anthony Mersino, o autor da obra Emotional Intelligence for Project Managers: The People Skills You
Need to Achieve Outstanding Results, e modificado pelo Dr. Alan Zimmerman para ser aplicado de uma
forma mais generalizada.

Os formandos devem analisar as perguntas e responder “sim” ou “não” a cada uma delas.

• Utiliza o sarcasmo nas suas comunicações com colegas de formação, trabalho, clientes ou outros?
• Diz frequentemente “sim” em reuniões quando lhe pedem algo e/ou concorda em assumir o
trabalho e depois lamenta-o mais tarde?
• Sente a necessidade de dizer uma piada ou mudar de assunto durante conversas difíceis?
• Acha mais fácil corrigir uma situação ou descarregar a sua frustração num e-mail em vez de o fazer
pessoalmente?
• As suas relações com os membros e líderes da sua equipa são superficiais e limitadas à tarefa que
se encontra a desenvolver?
• Quando o seu chefe ou o chefe da sua equipa está zangado, fica chateado e encara o assunto de
forma pessoal?
• Alguma vez viveu em conflito com os membros da sua equipa e/ou pensou formas de se vingar?
• Deseja ser mais carismático ou ter mais presença como líder ou gestor de equipa?
Como regra geral, se respondeu “sim” a três ou mais perguntas, o mais provável é que precise de
trabalhar em competências de sensibilização e gestão social. Pode fazer estas perguntas a cinco