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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 32

4. LEITURA ADICIONAL

Antes de nos referirmos aos recursos acerca da inteligência emocional e uma vez que este Manual é
dirigido aos formadores, gostaríamos de sugerir a leitura da seguinte obra:

Helping People Change: Coaching with Compassion for Lifelong Learning and Growth, de Richard
Boyatzis (Author), Melvin L. Smith (Autor), Ellen Van Oosten (Autor), 2019.

Recomendamos, também, a audição de uma entrevista relativa à obra, disponível em
https://beta.prx.org/stories/287075.
Na breve descrição do livro, lemos: “Ajudar os outros é algo bom”. Muitas vezes, como líder, gestor,
médico, formador ou coach, é algo central para o seu trabalho. Mas mesmo os esforços mais bem-
intencionados para ajudar os outros podem ser minados por uma simples verdade: quase sempre nos
concentramos em tentar “corrigir” as pessoas, problemas ou preencher as lacunas entre onde as
pessoas estão e onde pensamos que deveriam estar. Infelizmente, tal não funciona bem para inspirar
uma aprendizagem sustentada ou uma mudança positiva. O que os autores sugerem é “ligar-se à visão
positiva que essa pessoa tem de si própria ou a um sonho ou objetivo inspirador que há muito tem...”.

As obras Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ e Working with Emotional
Intelligence, de Daniel Goleman, são leituras essenciais neste domínio, juntamente com Emotional
Intelligence 2.0, de Travis Bradberry e Jean Greaves, e The Emotionally Intelligent Manager, de David
Caruso e o agora Presidente da Universidade de Yale Peter Salovey. John D. Mayer, Peter Salovey &
David R. Caruso desenvolveram também o teste de inteligência emocional MSCEIT. A Harvard Business
Review constitui também uma boa fonte de conteúdos, como, por exemplo, com o HBR Guide to
Emotional Intelligence. Para uma visão mais prática, sugerimos o Quick Emotional Intelligence Activities
for Busy Managers, de Adele Lynn e Justin Bariso's, e o EQ Applied: The Real-World Guide to Emotional
Intelligence são igualmente sugeridos.

Há também numerosas apresentações, livros de atividades, workshops e webinars, TEDx Talks e vídeos
do YouTube sobre inteligência emocional, bem como cursos muito populares nas principais
plataformas MOOC, como a Udemy, a Coursera e a Future Learn.
Para os formandos, indicámos anteriormente neste módulo que os serviços ao cliente constituem um
dos setores com mais oportunidades de emprego para si. Nesse domínio, a empatia é uma
competência da maior importância:

• O que é empatia e por que ela é importante no atendimento ao cliente?

https://focanocliente.com.br/empatia-o-que-e/
• 6 estratégias para lidar com clientes exigentes

https://www.actioncoachportugal.pt/blog-post/6-estrategias-para-lidar-com-clientes-exigentes

• Veja por que a empatia no atendimento é importante e como melhorar nesse aspeto
https://conteudo.movidesk.com/empatia-no-atendimento/