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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 34

5. 2. Avaliação final

Queira indicar o seu nível de concordância com as seguintes frases.

Discordo Discordo Concordo Concordo
totalmente parcialmente parcialmente totalmente
Empatia
1. Compreendo a importância da empatia na
minha vida quotidiana
2. Sei como ser um ouvinte ativo e o que evitar
fazer quando alguém está a falar comigo

3. Posso reconhecer sinais não-verbais de outras
pessoas nos movimentos do rosto e do corpo

4. Compreendo porque é que devem existir
limites emocionais

Sensibilização organizacional

1. Compreendo a importância da consciência
organizacional na minha vida profissional

2. Compreendo que existem modos formais e
informais de fazer as coisas numa organização e
ambas são importantes

Orientação para o serviço
1. Compreendo que a satisfação do cliente
depende significativamente da empatia que lhes
estou a demonstrar
2. Posso detetar mais facilmente a insatisfação,
melhorando desta forma o serviço ao cliente

Podemos presumir que a maioria das respostas dos formandos na avaliação inicial cairá nas categorias
“raramente” e “por vezes”. Observar-se-á um aumento dos conhecimentos se os formandos
concordarem, mesmo parcialmente, com as frases disponibilizadas na avaliação final.