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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 26

a. Cartaz com técnicas de resolução de conflitos (https://www.twinkl.co.uk/)

Técnicas de resolução de conflitos

Quando se lida com um conflito, as seguintes ideias são úteis, não importando a
técnica que utiliza.
Não se apresse a
Concordem em comentar. Tire algum Utilize técnicas de escuta
trabalhar com fatos em tempo para pensar nas ativa para assegurar que
vez de suposições. suas ideias e pensamentos se sentem ouvidos
antes de responder. e compreendidos.

Trabalhem juntos na discussão da uma técnica de resolução e assegurem que ambas as
partes querem resolver o assunto.

Acordem juntos os fatos da situação.

Identifiquem juntos o problema.

Negoceiem juntos uma solução para o problema e uma forma para avançarem. Tal pode
demorar algum tempo até que estejam assegurados plenamente todos os aspetos da
resolução do problema por ambas as partes.

Assegurem que todas as partes concordam com a resolução que está a ser processada
e que sentem que o problema se resolve.
a sua parte no conflito.
Todos os envolvidos devem sentir-se orgulhosos e satisfeitos com a resolução e fazer parte
das sugestões dadas para evitar que uma situação futura chegue a um ponto de rutura.

Ao seguir uma abordagem metódica para a resolução de conflitos, despende-se menos
energia emocional, protegendo o seu bem-estar. A resolução de conflitos pode ser um
processo a seguir, em vez de uma batalha a travar.

Veja o problema ou Respeite a outra
a situação pessoa e a sua
separadamente da opinião e
pessoa sentimentos.