Page 20 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 20

Wspieranie i zachęcanie innych: Umiejętność nie tylko pomagania innym i zachęcania ich, ale także
przekazywania takiej postawy; udzielanie pomocy innym; promowanie, awansowanie, inspirowanie
lub pobudzanie innych i zachęcanie ich do dalszych działań.

Powyżej opisano cechy i umiejętności, które powinien posiadać menedżer, aby skutecznie przewodzić,
nie ulega jednak wątpliwości, że każdy pracownik, który posiada lub może zostać przeszkolony
w zakresie tych umiejętności, będzie miał udane życie zawodowe, nawet jeśli nie będzie wspinał się po
schodach hierarchii.
Komunikacja

Chodzi tu o bycie przekonującym, dobrze przedstawionym i obiektywnym. Osoby posiadające dobry
poziom tej kompetencji potrafią dostosować się do emocjonalnego kontekstu wymiany zdań.
Dostrzegają i wykazują empatię oraz doceniają poglądy i problemy innych osób, ale jednocześnie
koncentrują się na osiągnięciu celu komunikacji.
Zarządzanie konfliktami

Ogólnie rzecz biorąc, odnosi się to do umiejętności rozpoznawania, zapobiegania i zarządzania
obszarami konfliktów w celu ich pozytywnego rozwiązania. Dla pracowników wysoko
wykwalifikowanych oznacza to, że:

• Sprostać potencjalnemu lub rzeczywistemu konfliktowi z pozycji wiedzy i siły
• Posiadają umiejętność odczytywania emocji ukrytych w grupach
• Są otwarci i chętni do przyjmowania różnych punktów widzenia.
Dla grupy docelowej projektu musimy skupić się na dwóch ostatnich cechach, które pomogą im
w negocjacjach i rozwiązywaniu sporów.

Praca zespołowa i współpraca

To naturalne predyspozycje w tworzeniu zgranego zespołu. Menedżerowie i liderzy posiadający tę
kompetencję:

• Upewnij się, że cel jest zdefiniowany i zrozumiały dla wszystkich
• Zachowywać się w sposób, który inni przyjmują jako swój własny
• Demonstrowanie, że doceniają wszystkie wkłady.