Page 17 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 17

Radar był inny. Miał niesamowitą zdolność do załatwiania
spraw; do manewrowania ludzkimi sieciami wojskowymi,
aby zdobyć zaopatrzenie, Jeepy, przepustki, lekarstwa -
wszystko jedno. Wiedział, jak działać w niepisanym
systemie ludzkim, aby zdobyć dla jednostki to, czego
potrzebowała. Wyczuwał problem i miał jego
rozwiązanie, zanim ktokolwiek inny w obozie miał pojęcie
o jego istnieniu (stąd nazwa "Radar"). Był doskonałym
przykładem tego, jak Goleman opisuje Świadomość
Organizacyjną: "Umiejętność odczytywania prądów życia organizacyjnego, budowania sieci
decyzyjnych i nawigowania polityką". Nawet jeśli postać ta była fikcyjna, ci, którzy pracowali
w większych organizacjach, mogą pamiętać takiego kolegę, wielokrotnie "niskiego rangą",
z ekstremalnymi umiejętnościami realizacji trudnych zadań wbrew wewnętrznej biurokracji, będąc
przy tym pozytywnym, miłym i nie łamiąc przy tym zasad.
Tak więc świadomość organizacyjna pomaga kierować strategią osiągania celów w każdej organizacji
lub sieci, bez względu na otoczenie.

Wracając do roli liderów w organizacjach, powinniśmy również rozważyć termin "pasmo uwagi", który
w przybliżeniu oznacza "kto powinien zwracać uwagę na co i z jakiego powodu". Oczywiste jest, że
pasmo uwagi grupy ludzi może być większe niż pasmo uwagi pojedynczej osoby. Lider o wysokiej
świadomości organizacyjnej potrafi zadbać o efektywną dystrybucję tego pasma, tak aby właściwe
poziomy uwagi były stosowane i odpowiednio delegowane, informacje były przyswajane i rozumiane,
a w końcu podejmowane były strategiczne decyzje dotyczące tego, jak najlepiej zareagować na dane
wyzwanie.
Najlepsi liderzy wykazują się świadomością organizacyjną, pomagając pracownikom skupić się na tym,
co ma znaczenie, a następnie przechwytując i kierując zbiorową energię na cele strategiczne, które
mają największe znaczenie. Tacy liderzy wiedzą, gdzie ta energia wydaje się być dobrze ukierunkowana,
a gdzie w organizacji mogłaby być lepiej wykorzystana - i w razie potrzeby wkładają własną energię w
podniesienie poziomu gry. Liderzy odnoszący sukcesy posiadają również zdolność "świadomości
holistycznej". Wewnątrz organizacji potrafią oni uchwycić klimat emocjonalny i zbiorowy entuzjazm
ludzi (generalnie rzeczy, których nie da się dokładnie zmierzyć za pomocą metryk, mierników,
wskaźników itp.) W "ekosystemie", w którym działa organizacja, rozumieją, jak organizacja odnosi się
do innych (dostawców, konkurentów, kluczowych operatorów). Wreszcie, mogą one również
zrozumieć wielki obraz większych systemów, w których organizacja istnieje (gospodarka, zmiany
technologiczne, trendy społeczne i zmiany polityczne i więcej).
Po przeciwnej stronie znajduje się "organizacyjny deficyt uwagi", gdzie brak danych (np. zbyt mało
uwagi na rynku) i nie poświęcanie wystarczającej uwagi temu, gdzie powinny one trafić, prowadzi do
podejmowania złych decyzji.

Orientacja na usługę

W odniesieniu do naszej grupy docelowej Orientacja na usługi polega na przewidywaniu,
rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb klientów.

Osoba jest zorientowana na usługi, jeśli:

• Rozumienie potrzeb klienta
• Szuka sposobów na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów
• Chętnie oferuje odpowiednią pomoc