Page 9 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 9

pełnej uwagi podczas słuchania, odczytywaniu emocji poprzez obserwację mowy, ciała i twarzy oraz
zadawaniu pytań.

Słuchanie
Znany cytat o słuchaniu od eksperta Dr Stephen R. Covey jest "Większość ludzi nie słucha z zamiarem
zrozumienia; słuchają z zamiarem odpowiedzi". Podaje on również kategoryzację słuchania na
następujących pięciu poziomach:

1. Ignorowanie - nie słuchanie w ogóle
2. Udawanie słuchania - nie słuchanie, ale okazjonalne mówienie "mmhm" lub "ok".
3. Słuchanie selektywne - słyszenie tylko części tego, co ktoś mówi.
4. Uważne słuchanie - może wykorzystywać naśladowanie i parafrazowanie, ale ten rodzaj
słuchania jest postrzegany z naszego punktu odniesienia.
5. Słuchanie empatyczne - próba odczytania i zrozumienia emocji innych osób - słuchanie, aby
zrozumieć

Wiele osób dociera do poziomu 3 i w konsekwencji przedwcześnie decyduje, co druga osoba ma na
myśli, zanim skończy się komunikować.
Niektóre proponowane kroki/techniki, które pomogą nam osiągnąć poziomy 4 i 5 są następujące.

Krok 1: Musimy skoncentrować się na tym, aby nie mówić, podczas gdy druga osoba mówi. Musimy
być pewni, że zwracamy uwagę i patrzymy bezpośrednio na rozmówcę.
Krok 2: Stwierdzono, że wielozadaniowość tak naprawdę nie działa, więc jeśli ktoś do nas mówi,
musimy odłożyć telefon, odwrócić się od monitora komputera i po prostu słuchać.
Krok 3: Chodzi o to, aby słuchać drugiej osoby, kiedy mówi, zamiast przygotowywać naszą odpowiedź.
Krok 4: Zwracamy uwagę na to, jak dana osoba się zachowuje.
Krok 6: Musimy być świadomi języka ciała drugiej osoby.
Krok 7: Dajemy drugiej osobie znać, że słuchamy. Na przykład poprzez potrząsanie głową.
Krok 8: Kiedy druga osoba przestaje mówić, staramy się sparafrazować lub przetłumaczyć to, co
powiedziała. Odzwierciedlamy to, co wydaje nam się, że usłyszeliśmy. Ta technika pomaga upewnić
się, czy nastąpiło jasne zrozumienie.
Krok 9: Próbujemy rozpoznać uczucia danej osoby. Na przykład: "brzmisz na zdenerwowanego" lub
"wydajesz się być zdenerwowany" itp.