Page 6 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 6

przeprowadzonych przez Partnership for 21st Century Skills (Partnerstwo na rzecz Umiejętności XXI
wieku) wykazało, że cztery z pięciu najważniejszych umiejętnośći absolwentów szkół średnich
rozpoczynających pracę są związane ze świadomością społeczną: profesjonalizm, współpraca,
komunikacja i odpowiedzialność społeczna. Ogólnie rzecz biorąc, w każdej sytuacji, czy to zawodowej,
czy osobistej, sukces i dobre samopoczucie w dużej mierze zależą od tego, jak radzimy sobie z ludzmi
i jak sie z nimi komunikujemy. A to koncentruje się wokół umiejętności i kompetencji, które budują
solidną świadomość społeczną.

Czym jest empatia
Zrozumienie innych (ich emocji, ich perspektywy). Nauka „czytania” poprzez aktywne słuchanie tego,
co mówią inni (zarówno ich słowa, jak i sygnały niewerbalne). Okazywanie zrozumienia i docenienia
poglądów lub problemów innych osób. Koncentracja na osiągnięciu celu. Zrozumienie, gdzie zaczynają
się i kończą granice emocjonalne.

Empatia to nie tylko podstawowa kompetencja w dziedzinie świadomości społecznej, ale także rdzeń
w domenie zarządzania relacjami, jaką jest inteligencja emocjonalna, podstawa bardziej złożonych
umiejętności zarządzania relacjami, w tym wpływania na innych ludzi lub wywierania pozytywnego
wpływu, mentorowania innych ludzi, zarządzania konfliktem inspirując ich jako lidera i pracę
zespołową.

W miejscu pracy łatwo jest wskazać przypadki, w których brakuje kompetencji empatii. „Klasycznym”
przykładem jest genialny analityk systemowy firmy technologicznej, która potrafi rozwiązać
najtrudniejsze problemy, ale nie da się porozumieć z ludźmi bez obrażania ich. Dlatego łatwo
zrozumieć, że empatia jest ważna dla efektywnej pracy z innymi ludźmi, zwłaszcza w sprzedaży
i zarządzaniu klientami, w zespołach i na stanowiskach kierowniczych.

Empatyczni liderzy i menedżerowie dobrze dogadują się z ludźmi z bardzo różnych środowisk i kultur i
mogą wyrażać swoje pomysły w sposób zrozumiały dla drugiej osoby. Na przykład radzą sobie lepiej w
zadaniach zagranicznych, ponieważ mogą szybko przyswoić niewypowiedziane normy zachowania
i wzorce mentalne tej kultury. Kadra kierownicza o dużej empatii lepiej utrzymuje zaangażowanie
pracowników, a pracownicy z empatią zapewniają klientom najlepsze doświadczenia. Odpowiednie
badania przeprowadzone w Center for Creative Leadership wykazały, że empatia przewiduje lepszą
wydajność pracy dla menedżerów i liderów.

Ale empatia wykracza daleko poza życie zawodowe. Wspieranie empatii jest ważne, ponieważ pomaga
rozwiązywać konflikty i poprawiać wzajemne więzi. Ponadto prowadzi do szerszej świadomości
i większej otwartości na nowe spostrzeżenia.
Potwierdza to literatura, ponieważ badania wykazały, że bycie empatycznym wobec siebie i słuchanie
się nawzajem prowadzi do rozwiązywania konfliktów i większego związku między jednostkami (Davis i
Oathout, 1987; Long, Angera, Carter, Nakamoto i Kalso, 1999) . Co więcej, empatia prowadzi do
szerszej świadomości (Rogers, 1982).

Wreszcie literatura potwierdza, że rozwijanie empatii jest ważne, ponieważ ogranicza nękanie,
uprzedzenia i rasizm oraz zwiększa wolę jednostek, by pomagać innym w potrzebie (Dixon, 2011;
Gordon, 2012; Davis, 1980; Eisenberg i Miller, 1987). Krótko mówiąc, empatia jest budulcem lepszego
społeczeństwa.