Page 7 - 1.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 7

Trzy etapy, przez które rozwija się Empatia i jej granice

"Empatia poznawcza - to zdolność do poznania tego, co czują i myślą inni ludzie. Używanie samej
empatii poznawczej może spowodować, że człowiek staje się oderwany, zimny i okazuje obojętność
zamiast troski, ponieważ stara się zrozumieć sytuację innej osoby bez uwewnętrzniania własnych
emocji. Jako zdolność w większości racjonalna, intelektualna i emocjonalnie neutralna oznacza, że
niektórzy ludzie mogą jej używać do negatywnych celów (do manipulowania ludźmi, którzy są
emocjonalnie wrażliwi).
"Emocjonalna empatia" - jest zdolnością do fizycznego odczuwania tego, co czują inni, do tworzenia
echa stanu innych wewnątrz naszych umysłów. Ponownie, sama empatia emocjonalna może
prowadzić do niezdolności do zarządzania własnymi emocjami, powodować wyczerpanie psychiczne
i wielokrotnie paraliżować nas tak, że nie jesteśmy w stanie działać.

"Współczująca empatia" - jest zdolnością nie tylko do zrozumienia trudnej sytuacji danej osoby
i współodczuwania z nią, ale także do przejścia do działania i pomocy, która przyniesie pewnego
rodzaju ulgę, komfort lub pewność, że sprawy przybiorą lepszy obrót. Podobnie jak wcześniej, sama
empatia współczucia może prowadzić do poczucia winy lub negatywnego spojrzenia na siebie, jeśli nie
jest się w stanie pomóc osobie w trudnej sytuacji.

https://sizzo.xyz/photo_84360538_support-of-colleague.html

Przykład pracowników empatycznych w naszej grupie docelowej
Ponieważ musimy skupić się na grupie docelowej JIMINY (i nie tylko do menedżerów i kadry
kierowniczej). Zastanówmy się, w jakich branżach łatwiej jest znaleźć pracę pracownikom o niskich
kwalifikacjach i marginalizowanym oraz oceńmy, czy EI, a zwłaszcza Empatia, może odegrać w tym rolę.
Nasze badania potwierdzają, że przemysł hotelarski jest jednym z takich przypadków.

W tej branży opracowano wiele narzędzi do pomiaru jakości, ale to, co obecnie wyłania się np.
w sektorze hotelarskim, to emocjonalny aspekt opinii gości. Podczas gdy aspekty takie jak standardowa
(nie zmieniająca się) obsługa, dobra jakość i czystość produktu mają zawsze pozytywny i skumulowany