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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 32

Punteggio

Bocca

Labbra

Altro

L’emozione del parlante è:

Come appare il successo e come possiamo misurarlo
Nell'ambiente aziendale esistono molti indicatori che si possono utilizzare. Se, per esempio, un'azienda
decide di formare in IE i dipendenti a contatto con il cliente, è possibile valutare la rotazione dei
dipendenti, la soddisfazione dei clienti e i reclami dei clienti prima e dopo l'intervento.

Nel caso di JIMINY e per le sessioni formative basate su questo tipo di contenuto e di pubblico (in cui
non si possono utilizzare standard di validazione e qualificazione troppo rigidi) una serie di esercizi
piccoli e intelligenti, da usare insieme a simulazioni e interviste "reali" possono costituire un pacchetto
ottimale per valutare i risultati dell'intervento (assumendo che ci siano risorse disponibili). Utilizzando
le tecniche illustrate sopra, potremo verificare se i tirocinanti abbiano scoperto cose su sé stessi di cui
non erano a conoscenza, o se si sia verificato qualche cambiamento di comportamento in seguito alla
formazione.

Naturalmente, metodi di valutazione standard saranno sempre a disposizione: questionari da
somministrare prima e dopo la formazione, in cui i tirocinanti valutano il loro "livello di preparazione"
iniziale e registrano eventuali progressi conseguiti dopo, con domande aperte in cui possono
descrivere liberamente l'efficacia dell'intervento in determinati argomenti, ecc.