Page 7 - 1.2_EL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 7

"Συμπονετική Ενσυναίσθηση» - είναι η ικανότητα όχι μόνο να καταλαβαίνεις τη δύσκολη κατάσταση
ενός ανθρώπου και να συμπάσχεις, αλλά και να λαμβάνεις δράση και να βοηθάς, το οποίο μπορεί να
φέρει κάποιο είδος ανακούφισης ή πίστης ότι τα πράγματα θα καλυτερεύσουν. Όπως πριν, η
συμπονετική ενσυναίσθηση μόνο μπορεί να οδηγήσει τα άτομα να αισθάνονται ένοχοι ή να βλέπουν
αρνητικά τον εαυτό τους αν δεν μπορούν να βοηθήσουν τον άνθρωπο στη δύσκολη συγκυρία.

https://sizzo.xyz/photo_84360538_support-of-colleague.html

Ένα παράδειγμα εργαζομένων με ενσυναίσθηση στην ομάδα στόχο μας
Αφού πρέπει να επικεντρωθούμε στην ομάδα στόχο του JIMINY (και όχι μόνο στους διευθυντές και
τα στελέχη) πρέπει να σκεφτούμε τους κλάδους στους οποίους είναι πιο εύκολο να βρουν δουλειά οι
εργαζόμενοι χαμηλής ειδίκευσης ή περιθωριοποιημένοι και να αξιολογήσουμε εάν η ΕΙ και
συγκεκριμένα η Ενσυναίσθηση μπορούν να παίξουν ρόλο σε αυτό. Η έρευνά μας επιβεβαιώνει ότι ο
ξενοδοχειακός κλάδος είναι μία τέτοια περίπτωση.

Σε αυτό τον κλάδο έχουν αναπτυχθεί πολλά εργαλεία που μετρούν την ποιότητα, αλλά αυτό που
προκύπτει τώρα, για παράδειγμα στο ξενοδοχειακό τομέα, είναι η συναισθηματική πλευρά των
σχολίων των επισκεπτών. Ενώ διαστάσεις όπως η τυποποιημένη (μη κυμαινόμενη) υπηρεσία, η καλή
ποιότητα και το καθαρό προϊόν πάντα έχουν ένα θετικό και αθροιστικό αντίκτυπο, οι υπάλληλοι είναι
ο πραγματικός παράγοντας διαφοροποίησης για ένα ξενοδοχείο. Είναι στην καλύτερη θέση για να
διαμορφώσουν και να επηρεάσουν τα συναισθήματα των καλεσμένων και επομένως να οδηγήσουν
αποφάσεις όπως την επιστροφή ή την σύσταση του ξενοδοχείου.

Η προσέγγιση των υπαλλήλων να ρωτούν τους καλεσμένους «πώς αισθάνεστε;» μπορεί να μην
φαίνεται σαν μία πολύ στοχευμένη ή σχετική προσέγγιση σε πολλούς κλάδους, αλλά είναι σημαντική
για τη φιλοξενία. Γι’ αυτό και είναι απαραίτητο να μην παραβλέπεται η συναισθηματική νοημοσύνη
των υπαλλήλων και των καλεσμένων. Οδηγείται από την ανάγκη να σε καταλαβαίνουν. Τα
ανθρώπινα όντα έχουν μία υποκείμενη επιθυμία να τους καταλαβαίνουν και αυτό είναι η
ενσυναίσθηση. Αν οι καλεσμένοι ενός ξενοδοχείου αισθάνονται ότι τους καταλαβαίνουν, τότε είναι
αρκετά πιθανό το ξενοδοχείο να υπερτερεί σε σχέση με τους ανταγωνιστές.
Οπότε πώς μπορεί ένα ξενοδοχείο να αποκομίσει τα προνόμια από συναισθηματικά ικανοποιημένους
καλεσμένους και υπαλλήλους; Όπως θα δούμε αργότερα στο κείμενο η προσεκτική ακρόαση και η
παρατηρητικότητα είναι οι βασικές τεχνικές. Είναι κατανοητό ότι πάνω στην ένταση ενός