Page 6 - 1.2_EL
P. 6
JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 6
περίπλοκες ικανότητες διαχείρισης σχέσεων, όπως και η επιρροή προς τους άλλους ανθρώπους ή να
έχεις ένα θετικό αντίκτυπο, να συμβουλεύεις άλλους ανθρώπους, να διαχειρίζεσαι συγκρούσεις, να
εμπνέεις ως ηγέτης και η ομαδική δουλειά.
Στο χώρο εργασίας είναι εύκολο να εντοπίσουμε παραδείγματα έλλειψης Ενσυναίσθησης. Το
«κλασσικό» παράδειγμα είναι ο εξαιρετικός αναλυτής συστημάτων μίας εταιρείας τεχνολογίας, ο
οποίος μπορεί να λύσει το πιο δύσκολο πρόβλημα αλλά του είναι αδύνατο να επικοινωνήσει με τους
συνεργάτες χωρίς να τους προσβάλλει. Οπότε, είναι ευκόλως εννοούμενο ότι η ενσυναίσθηση είναι
σημαντική για να δουλεύεις με άλλους ανθρώπους, ειδικά στις πωλήσεις και στη διαχείριση πελατών,
σε ομάδες και στην ηγεσία.
Οι ηγέτες και τα στελέχη με ενσυναίσθηση τα πάνε καλά με ανθρώπους από πολύ διαφορετικό
υπόβαθρο και κουλτούρα και μπορούν να εκφράσουν τις ιδέες τους με τρόπους που θα τους
καταλάβουν. Για παράδειγμα, αποδίδουν καλύτερα σε αποστολές στο εξωτερικό επειδή μπορούν να
αντιληφθούν γρήγορα τους μη προφορικούς κανόνες συμπεριφοράς και τα νοερά μοντέλα αυτής της
κουλτούρας. Στελέχη με αναπτυγμένη ενσυναίσθηση είναι καλύτεροι στο να κρατούν τους
υπαλλήλους συγκεντρωμένους, και οι υπάλληλοι με ενσυναίσθηση προσφέρουν στους πελάτες την
καλύτερη εμπειρία. Σχετική έρευνα από το Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας αποκάλυψε ότι η
ενσυναίσθηση προβλέπει καλύτερη εργασιακή απόδοση για τους διευθυντές και τους ηγέτες.
Αλλά η ενσυναίσθηση είναι πέρα από τον εργασιακό τομέα. Η ένδειξη ενσυναίσθησης είναι
σημαντική για βοηθάει στην επίλυση συγκρούσεων και βελτιώνει τη σύνδεση μεταξύ των ατόμων.
Επιπλέον, οδηγεί σε μία ευρύτερη ευαισθητοποίηση και περισσότερη ανεκτικότητα σε νέες ιδέες.
Αυτό επιβεβαιώνεται από τη βιβλιογραφία καθώς έρευνες δείχνουν ότι η ύπαρξη ενσυναίσθησης
μεταξύ των ατόμων και το να ακούμε τους άλλους οδηγεί στην επίλυση συγκρούσεων και στην
καλύτερη σύνδεση μεταξύ των ανθρώπων (Davis & Oathout,1987; Long, Angera, Carter, Nakamoto, &
Kalso, 1999). Επίσης, η ενσυναίσθηση οδηγεί σε μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση (Rogers, 1982).
Τέλος, η βιβλιογραφία επιβεβαιώνει ότι η ενσυναίσθηση είναι σημαντική γιατί μειώνει τον
εκφοβισμό, την προκατάληψη και το ρατσισμό και αυξάνει τη θέληση των ατόμων να βοηθήσουν
αυτούς που έχουν ανάγκη (Dixon, 2011; Gordon, 2012; Davis, 1980; Eisenberg & Miller, 1987). Εν
συντομία, η ενσυναίσθηση είναι θεμέλιος λίθος για μία καλύτερη κοινωνία.
Τα τρία στάδια από τα οποία αναπτύσσεται η Ενσυναίσθηση και τα όριά της
«Γνωσιακή Ενσυναίσθηση» - είναι η ικανότητα να γνωρίζουμε πώς αισθάνονται οι άλλοι και τι
σκέφτονται. Χρησιμοποιώντας μόνο τη γνωσιακή ενσυναίσθηση μπορεί να οδηγήσει κάποιον να γίνει
απόμακρος, κρύος και αδιάφορος αντί για στοργικός, καθώς προσπαθεί να καταλάβει την κατάσταση
ενός άλλου ανθρώπου χωρίς να εσωτερικεύει τα συναισθήματά του. Ως μία κυρίως λογική, νοητική
και συναισθηματικά ουδέτερη ικανότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κάποιους ανθρώπους για
αρνητικούς σκοπούς (για να χειραγωγήσουν ανθρώπους που είναι συναισθηματικά ευαίσθητοι).
«Συναισθηματική Ενσυναίσθηση» - είναι η ικανότητα να νιώθουμε σωματικά αυτό που νιώθουν οι
άλλοι, δημιουργώντας μία ηχώ της κατάστασης των άλλων μέσα στο μυαλό μας. Και πάλι, η
συναισθηματική νοημοσύνη μόνη της μπορεί να οδηγήσει σε ανικανότητα να διαχειρίζεσαι τα δικά
σου συναισθήματα, να προκαλέσει συναισθηματική κόπωση και πολλές φορές να μας παραλύει ώστε
να μην μπορούμε να αντιδράσουμε.
