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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 3

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1. 1. Objetivo do módulo
O módulo centra-se nas competências de inteligência emocional relacionadas com aspetos sociais, ou
seja, as competências sociais que os formandos necessitam de desenvolver para melhorar a sua
situação no mercado de trabalho. Ao mesmo tempo, proporciona aos formadores conhecimentos e
ferramentas adicionais para os ajudar a dar formação nesta área.

Como mencionado no módulo 1.1, existem duas competências-chave ao nível da inteligência
emocional, a pessoal e a social, sendo que cada uma delas apresenta duas competências centrais.

Autoconsciência Autogestão
Competência pessoal
Compreendo as minhas Estou a gerir as
A capacidade de ter consciência
emoções e minhas emoções e
das próprias emoções e comportamentos de
comportamentos comportamentos?
forma produtiva?

Competência social Gestão social
Sensibilização social
A capacidade de compreender os Como tenho impacto
outros — incluindo os seus estados Compreendo as emoções
nos outros?
de espírito, comportamentos e e os comportamentos Trabalho eficazmente
emoções — visando melhorar as dos outros? com os outros?
relações

Seguindo as definições de Goleman, as competências sociais são analisadas mais profundamente nas
seguintes áreas:

• Sensibilização social: o que precisamos saber — compreender o que vemos. No âmbito desta
competência, referimos a:
o empatia:
o sensibilidade organizacional;
o orientação para o serviço.
• Gestão social/relações: o que precisamos fazer — ações, mudança de comportamento. No âmbito
desta competência, referimos:
o influência e liderança: o gestão de conflitos;

o desenvolvimento dos outros; o construção de obrigações;
o comunicação; o trabalho de equipa e colaboração.
o catalisação de mudança;

1. 2. Objetivos de aprendizagem

A. Compreender a importância das competências sociais na inteligência emocional

B. Compreender o papel da empatia nos ambientes de trabalho
C. Aprender técnicas básicas para melhorar a empatia dos formandos
D. Dar exemplos de trabalhadores empáticos no grupo de formandos