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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 2

1. INFORMAÇÕES GERAIS ................................................................................................................ 3
1. 1. Objetivo do módulo ................................................................................................................. 3
1. 2. Objetivos de aprendizagem ..................................................................................................... 3

2. ENQUADRAMENTO TEÓRICO ...................................................................................................... 4
2. 1. Sensibilização social................................................................................................................. 5

2.1.1. O que é a empatia ........................................................................................................... 5
2.1.2. Técnicas-chave para melhorar a empatia ....................................................................... 8

2.1.3. Sensibilização organizacional ........................................................................................ 14
2.1.4. Orientação para o serviço ............................................................................................. 16

2. 2. Gestão social.......................................................................................................................... 17
2.2.1. Influência e liderança .................................................................................................... 17
2.2.2. Comunicação ................................................................................................................. 19

2.2.3. Gestão de conflitos ........................................................................................................ 19
2.2.4. Trabalho de equipa e colaboração ................................................................................ 19

2. 3. Planeamento da ação ............................................................................................................ 21
2.3.1. Planeamento da ação para os formadores ................................................................... 21
2.3.2. Planeamento da ação para os formandos ..................................................................... 24

3. EXERCÍCIOS E QUIZZES ................................................................................................. 28
3. 1. Exercício 1 .............................................................................................................................. 28

3. 2. Exercício 2 .............................................................................................................................. 29
3. 3. Exercício 3 .............................................................................................................................. 30
3. 4. Exercício 4 .............................................................................................................................. 30

3. 5. Exercício 5 .............................................................................................................................. 30
3. 6. Exercício 6 (para formandos) ................................................................................................ 31

4. LEITURA ADICIONAL .................................................................................................... 32

5. AVALIAÇÕES ................................................................................................................ 33
5. 1. Avaliação inicial ..................................................................................................................... 33

5. 2. Avaliação final........................................................................................................................ 34