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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 35

Activities for Busy Managers" de Adele Lynn y "EQ Applied: The Real-World Guide to Emotional
Intelligence' de Justin Bariso.

También hay numerosas presentaciones, libros de trabajo, talleres y seminarios web, charlas TEDx y
vídeos de YouTube sobre la IE, así como cursos muy populares en los principales MOOC como Udemy,
Coursera y Future Learn.
En cuanto a nuestro grupo objetivo de alumnos, hemos indicado anteriormente en este módulo y en
el documento del estado del arte del proyecto que el sector con oportunidades de empleo es el de los
servicios al cliente. Allí, la empatía es de suma importancia:

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/06/05/empathy-from-soft-skill-to-
profitable-service-differentiator/?sh=313104a17a9e
https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2020/02/16/yes-you-can-train-for-empathy-
customer-service-employees-situational-empathy-heres-how/?sh=5b6d8eef7cb9

https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/