Page 37 - 1.2_SP

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 37

5.2. Valoración final
Por favor, indique su nivel de acuerdo con las siguientes frases..

Totalmente Parcialmente Parcialmente Totalmente
en en desacuerdo de acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Empathy
1. Entiendo la importancia de la Empatía en
mi vida diaria.
2. Sé cómo ser un oyente activo y qué evitar
cuando alguien me habla.
3. Sé reconocer los signos no verbales de los
demás en la cara y los movimientos del
cuerpo.
4. Entiendo por qué deben existir límites

emocionales.
Conciencia Organizativa

1. Entiendo por qué la Conciencia
Organizacional es importante en mi vida
laboral.
2. Entiendo que en una organización hay
formas formales e informales de hacer las
cosas y que ambas son importantes.

Orientación al servicio

1. Entiendo que la satisfacción del cliente
depende significativamente de la empatía
que le demuestre.
2. Puedo detectar la insatisfacción más
fácilmente mejorando así el servicio al
cliente.

Podemos suponer que la mayoría de las respuestas de los alumnos en la evaluación inicial se situarán
en las categorías de "mal" y "bien". El aumento de los conocimientos se indicará si los alumnos están
de acuerdo, aunque sea parcialmente, con las frases proporcionadas en la evaluación final.