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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 38

colmare la lacuna tra il punto in cui si trovano e il punto in cui pensiamo dovrebbero essere. Purtroppo
questo metodo non è utile (se non addirittura dannoso) per ispirare un apprendimento sostenuto o un
cambiamento positivo". La modalità che gli autori suggeriscono di seguire consiste nel “connettersi
alla visione positiva che quella persona ha di sé stessa o a un sogno ispiratore, o a un obiettivo che ha
mantenuto a lungo...".

I libri di Daniel Goleman ‘Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ’ and ‘Working with
Emotional Intelligence’ sono letture basilari in questo campo, insieme a “Intelligenza Emotiva 2.0”, (di
Travis Bradberry and Jean Greaves) e Il manager emotivamente intelligente by David Caruso e Peter
Salovey, attuale Presidente della Yale University. John D. Mayer, Peter Salovey & David R. Caruso
hanno sviluppato anche il Test di Intelligenza Emotiva MSCEIT.

Anche l’Harvard Business Review è una buona fonte di contenuti relativi a queste tematiche, per
esempio "Guida all’Intelligenza Emotiva HBR ". Per una visione più pratica 'Quick Emotional Intelligence
Activities for Busy Managers' di Adele Lynn e Justin Bariso, “IE Applicata: La Vera giuda mondiale
all’intelligenza Emotiva” .
Ci sono anche numerose presentazioni, libri di lavoro, workshop e webinar, TEDx Talks, e video di
YouTube sull'IE così come corsi molto popolari sui principali MOOCs come Udemy, Coursera e Future
Learn.

Per quanto riguarda il nostro gruppo target di discenti, abbiamo indicato in precedenza in questo
modulo e nel documento sullo stato dell'arte del progetto che il settore con opportunità di lavoro è
quello dei servizi al cliente. Lì, l'empatia è di fondamentale importanza:

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/06/05/empathy-from-soft-skill-to-
profitable-service-differentiator/?sh=313104a17a9e

https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2020/02/16/yes-you-can-train-for-empathy-
customer-service-employees-situational-empathy-heres-how/?sh=5b6d8eef7cb9

https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/