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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 40

5.2. Valutazione Finale
Indica il livello in cui ti trovi d’accordo con le seguenti frasi.

Totalm Parzialm Parzial Total
ente in ente in mente ment
disacco disaccor d’accor e
rdo do do d’acc
ordo
Empatia
1. Comprendo l’importanza dell’Empatia nella
mia vita quotidiana.
2. So come essere un ascoltatore attivo e quali
comportamenti si devono evitare quando
qualcuno mi parla.
3. So riconoscere i segni non verbali degli altri
sul viso e sui movimenti del corpo.

4. Comprendo il perché debbano esserci dei
limiti emotivi.

Consapevolezza Organizzativa

1. Capisco perché la consapevolezza
organizzativa è importante nella mia vita
lavorativa.
2. Capisco che esistono sia modi formali che
informali di fare le cose all’interno di
un'organizzazione e entrambi sono
importanti.
Orientamento al servizio

1. Capisco che la soddisfazione del cliente
dipende significativamente dall'empatia che
dimostro nei loro confronti.
2. Riesco a rilevare facilmente l'insoddisfazione,
e riesco così a migliorare il servizio clienti.

Possiamo supporre che la maggior parte delle risposte fornite dagli studenti nel corso della valutazione
iniziale ricadrà nelle categorie "scarso" e "ok". Avrete realizzato l'aumento delle conoscenze se i
tirocinanti risulteranno anche solo parzialmente d'accordo con le frasi fornite nel corso della
valutazione finale.