Page 37 - 1.2_EL
P. 37
JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 37
από τους Adele Lynn και Justin Bariso’s ‘EQ Applied: The Real-World Guide to Emotional Intelligence‘
προτείνονται.
Υπάρχουν επίσης πολλές παρουσιάσεις, τετράδια ασκήσεων, εργαστήρια και διαδικτυακά σεμινάρια,
ομιλίες TEDx, και βίντεο στο YouTube για την EI όπως και πολύ δημοφιλή μαθήματα στα MOOCs
(Μαζικά Ελεύθερα Διαδικτυακά Μαθήματα), όπως Udemy, Coursera και Future Learn.
Όσον αφορά την ομάδα στόχο των εκπαιδευόμενων, έχουμε υποδείξει νωρίτερα σ’ αυτή την
εκπαιδευτική ενότητα και στο Υπερσύγχρονο αρχείο του έργου ότι ο τομέας με ευκαιρίες εργασίας
είναι αυτός της εξυπηρέτησης πελατών. Εκεί, η ενσυναίσθηση είναι υψίστης σημασίας:
https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/06/05/empathy-from-soft-skill-to-
profitable-service-differentiator/?sh=313104a17a9e
https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2020/02/16/yes-you-can-train-for-empathy-
customer-service-employees-situational-empathy-heres-how/?sh=5b6d8eef7cb9
https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog
