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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 24

1-A

2-A

3-B

4-A
5-B

6-A
7-A

8-C

9-A

10-A

Matrice dei livelli delle classi:

0-4 Lo studente ha la necessità di studiare approfonditamente questi contenuti, così come di
essere guidato e assistito dal formatore.
5-6 Lo studente trarrà vantaggio dallo studio di questi contenuti, migliorando la sua conoscenza
di determinati argomenti e imparando cose nuove.
7-8 Lo studente deve solo approfondire alcuni contenuti specifici di questo modulo.
9- Lo studente non ha la necessità di approfondire questi contenuti.
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5.2. Valutazione Finale
Domanda 1

Un cliente ha segnalato diversi problemi riguardanti l'ultimo servizio fornito dalla tua azienda, ma non
è sicuro su chi, tra tutti gli impiegati e i colleghi, fosse responsabile di questo servizio: quindi non hai
tutte le informazioni al riguardo e non puoi risolvere il problema. Cosa fai?

a) Aspetti che il responsabile risolva il problema autonomamente, e te ne dimentichi.

b) Convochi una riunione per l’indomani e cerchi di risolvere il problema.

c) Organizzi una riunione virtuale nell’ ora successiva con una piattaforma online e cerchi di risolvere il
problema.

d) Chiami il cliente e cerchi di risolvere il problema per conto tuo.

Domanda 2

Ti ritrovi con alcuni colleghi e decidi di iniziare il tuo percorso imprenditoriale. Per iniziare la tua attività,
hai bisogno di un qualche tipo di software per generare documenti e altri materiali scritti. Cosa fai?