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JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 23

9-10 O formando não precisa de estudar estes conteúdos.

5.2. Avaliação final

Pergunta 1
Um cliente manifestou insatisfação com várias questões relativas ao último serviço prestado pela sua
empresa. Não está seguro de todos os seus empregados e colegas que estavam encarregues deste
serviço e, portanto, não dispõe de toda a informação que necessitava para resolver o problema. O que
faz?

a) Espera até que o responsável resolva o problema por si próprio, esquecendo-o

b) Convoca uma reunião para o dia seguinte e tenta resolver a questão
c) Organiza uma reunião virtual de urgência, utilizando uma plataforma online e tenta resolver o
problema

d) Telefona ao cliente e tenta resolver o problema

Pergunta 2

Reúne-se com alguns colegas e decide iniciar o seu próprio percurso empresarial. Para iniciar a sua
atividade, precisa de software para produzir documentos. O que faz?

a) Compra um software
b) Utiliza uma opção gratuita por agora, e depois, se desejar, opta por uma versão paga

c) Obtém software pago num sítio web ilegal

d) Não precisa de utilizar qualquer software, pelo que irá trabalhar manualmente

Pergunta 3

É responsável pelas redes sociais de uma determinada empresa. O seu chefe pede-lhe que renove a
imagem de marca, uma vez que as diferentes plataformas e sítios web não estão atualmente a ser
utilizados e o seu conteúdo não tem a qualidade esperada. O que faz?
a) Cria uma imagem comum entre todas as plataformas, com o mesmo tipo de conteúdos, imagens,
logótipos e discurso e atualiza as redes sociais

b) Desenvolve um plano diferente para cada rede social, adaptando o discurso e o conteúdo às
especificidades das mesmas
c) Tenta o seu melhor e começa a utilizar as plataformas tal como estão atualmente, mantendo os
conteúdos

d) Uma empresa séria não deve ter a presença nas redes sociais. Não são adequadas para o negócio