Page 18 - 2.2_PL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 18

Właściciele firm mają obowiązek zapewnienia dobrej obsługi klienta i monitorowania jego potrzeb;
z tych platform społecznych mają możliwość wyróżnienia się od innych konkurentów poprzez
wyróżnianie się w usługach i obsłudze klienta. W miarę upływu czasu, firmy stają się coraz bardziej
świadome, że sieci społecznościowe są najłatwiejszym sposobem na bezpośredni kontakt z klientami.
Najbardziej złożoną kwestią jest znalezienie właściwej równowagi. Czasami trudno jest oddzielić
marketing od myślenia o byciu na mediach społecznościowych przez cały dzień. Ważne jest również,
aby znać procedury potrzebne do korzystania z niego poprawnie; od wiedząc, jak reklamować się na
Facebooku, do angażowania się z publicznością na Instagramie.

Podczas zarządzania sieciami społecznościowymi firmy, można zastosować się do następujących rad:
1.Poznaj swoją publiczność: Kluczowe jest zrozumienie głównego profilu swoich klientów
i odpowiednie podejście do nich. Twoi studenci muszą nauczyć się, jak badać ich potrzeby, pragnienia
i zachowania, a ich strategia poprawi swoje wyniki.

2.Pokaż spójny wizerunek: Istotne jest, aby pokazywać ten sam wizerunek na różnych kontach
w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram...). W ten sposób zostanie stworzony doskonale
zdefiniowany wizerunek firmy. Obejmuje to również mówienie z tym samym podejściem w mediach
społecznościowych i na stronach internetowych, nawet jeśli (oczywiście) ton nie będzie dokładnie taki
sam.

3.Spraw, aby każda sieć społecznościowa się liczyła: O wiele lepiej jest skupić się na kilku sieciach
społecznościowych, publikując stale i z wysokiej jakości treścią, niż otworzyć profil na każdej z platform
i publikować sporadycznie i z artykułami o niewielkim znaczeniu.

4.Zmień perspektywę storytellingu: Istotne jest, aby nie zawsze traktować zagadnienia z tego samego
punktu widzenia. Twoi uczniowie muszą oferować różne perspektywy i łączyć zagadnienia, które
kontrolują z różnymi narzędziami, procedurami i strategiami. Widzowie mają tendencję do nudzenia
się, jeśli zawsze mówi się im to samo w ten sam sposób.

5.Kluczem jest jakość treści: Każda sieć społecznościowa ma swoje własne formaty dla obrazów. Jeśli
zdecydował się stworzyć publikację z obrazem i linkiem, Twoi uczniowie muszą pamiętać, jaki format i
rozmiar jest najlepszy dla każdego z nich, to samo dotyczy wideo. Na Facebooku, filmy z YouTube nie
wyglądają dobrze, jeśli umieścisz adres URL bezpośrednio. Ponadto, ta sieć społecznościowa zazwyczaj
nie "lubi" tego.

6.Zaplanuj swoją strategię: Posiadanie swoich profili aktywnych i z dobrą zawartością jest
"koniecznością" w ramach celów marki. Jako dobrzy profesjonaliści, twoi uczniowie będą musieli
wiedzieć, że utrzymanie oka na publikacje często trwa dłużej niż oczekiwano.