Page 23 - 2.2_EL

JIMINY SELF-HELP HANDBOOK 23

2-A

3-B

4-A

5-B

6-A

7-A

8-Γ

9-A

10-A

Υπολογίστε τις σωστές απαντήσεις σας

0-4 Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να εμβαθύνει σε αυτό το περιεχόμενο και ο εκπαιδευτής
θα πρέπει να τον καθοδηγήσει και να τον βοηθήσει.
5-6 Ο εκπαιδευόμενος θα ωφεληθεί από τη μελέτη αυτού του περιεχομένου
βελτιώνοντας τις γνώσεις του πάνω σε ορισμένα θέματα και μαθαίνοντας νέα
πράγματα
7-8 Ο εκπαιδευόμενος χρειάζεται να μελετήσει μόνο ορισμένα σημεία αυτής της ενότητας
9-10 Ο εκπαιδευόμενος δεν χρειάζεται να μελετήσει αυτά τα περιεχόμενα

5.2. Τελική αξιολόγηση
Ερώτηση 1

Ένας πελάτης ανέφερε διάφορα θέματα σχετικά με τις υπηρεσίες που παρείχε τελευταία η εταιρεία
σας. Δεν είστε σίγουροι, ποιος από όλους τους υπαλλήλους και τους συναδέλφους σας τον
εξυπηρέτησε κι έτσι δεν έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να λύσετε το πρόβλημα. Τι
κάνετε;

α) Περιμένετε μέχρι ο υπεύθυνος να λύσει μόνος του το πρόβλημα, κι εσείς παύετε να ασχολείστε
β) Καλείτε συνάντηση για αύριο και προσπαθείτε να λύσετε το θέμα

γ) Κανονίζετε εικονική συνάντηση για την επόμενη ώρα σε διαδικτυακή πλατφόρμα όπου
προσπαθείτε να λύσετε το θέμα

δ) Τηλεφωνείτε στον πελάτη και προσπαθείτε να λύσετε το θέμα μόνος σας
Ερώτηση 2